内卷不止是“打工人”的坎，也是老板们的痛。

每次新玩法出现后，大家考虑最多的就是别人家有了，咱们要不要跟上？怎么运营？ROI 怎么样？

就拿老生常谈的私域流量来说，随着企业微信与微信打通后，微信生态在私域流量运营中起到了更重要的连接作用。私域流量又“火”了。

本期我们将聚焦泛家居行业，一起探索优秀企业，如何借助私域流量运营实现数字化转型和新的增长。

从泛家居行业面临的问题说起

疫情加速了泛家居行业线上化的进程，同时也让线下经营活动受到了不小的冲击。人们开始习惯线上搜索、浏览、消费，家居门店客流减少。另一方面信息过剩的时代，用户面临的决策信息越来越多，注意力稀缺。对于企业来讲，除了产品力，营销能力也要加强。而在企业侧，不断上升的经营成本、较弱的数字化能力，导致客户经营难度大大增加，直接影响转化效率和 ROI。

私域流量运营是怎么解决以上问题的？

·有连接才有流量

泛家居行业特点是低频次高客单，用户喜欢「货比三家」，整个购买决策周期较长，从产生需求到最终成交购买往往需要 2 - 3 周。在用户决策期间，哪家品牌能提供足够多的信息，被选中的概率通常越大，因此企业与客户持续连接很重要。

那么如何构建连接？以惟客数据服务的某卫浴品牌为例：

首先，在引流阶段制作用户感兴趣的福利文章、海报等内容，进行多渠道分发增加曝光度，引导用户添加导购企业微信进行咨询、领取福利资格；

接着，在用户决策期间通过企业微信这个私域池，导购能随时为用户答疑，比如解决用户想对比不同浴缸材质及清洗难度的需求等。导购也能主动出击，借助素材库一键发送产品类比文章、加码福利等，影响用户选择偏好；

最后，基于前期持续的触达积累，在关键转化节点，导购能更轻松地邀请到用户到店，完成转化前的最后一环。

某卫浴品牌私域流量运营模型

·私域流量运营是服务的延伸

解决了连接问题，还要注重服务。每次去线下门店，我们都能感受到，优秀导购对产品各项参数了如指掌，专业细致的咨询服务非常加分。而到了线上场景，私域流量作为线下服务的延伸，突破空间限制，让售后服务也有了更多可能性。

某家居企业的做法是，利用企业微信群便捷的沟通功能，为已购买的用户建立专属服务群，将接下来的设计、安装、售后等全链路服务加入到运营过程中，满足用户在整个服务过程中的信息获取诉求，提升用户对于品牌的认知和依赖。

某家居企业通过企业微信提供线上服务

·私域流量是线下营销的加速剂

泛家居企业的营销重点往往在线下，比如举办门店促销活动、派发宣传海报，受到空间、时间限制，触达的客户数量相对较少也很难沉淀下来。当引入私域流量运营，活动周期内将日常积累的用户唤醒，营销受众将以指数级进行扩展，提升营销效率，降低营销成本。

以下是家居行业常见的活动运营模型，借助线上线下结合的方式引流获客，将用户引到企业微信群内。通过日常内容运营不断对用户进行培养，而在活动爆发期，则通过多样化的营销活动加速转化。

某家居企业促销活动运营模型

·关注流量，也要关注流量背后的人

不断进阶的营销工具，让私域流量可控且成本低的优势被放大，而营销的本质始终是满足客户需求，创造客户价值。

我们认为，在私域流量运营过程中，还是要坚持以客户为中心，将关注点落在“人”而非流量上。借助多样化的营销工具，企业在帮助用户解决问题的同时，“顺便”完成转化，在提升品牌和服务力时，实现降本增效。

某家居企业私域流量运营模型

小结：从以上分析来看，私域流量运营确实解决了泛家居行业面临的很多问题与痛点，而在运营过程中，与客户建立良好互动与连接，才是“取胜”关键。私域流量运营看重客户长期价值，要将一生一次的生意变成两次、三次甚至一辈子。

惟客数据： WakeData惟客数据是一家以大数据和AI人工智能为核心的数字化客户经营服务商，率先提出数字连接、数据智能、数字运营的数字化升级实践路径。面向不动产、家居、汽车和泛零售等线下行业提供「惟客云」数字化客户经营系统，以客户为中心、以数据驱动，助力企业提升客户服务体验和经营效率。唤醒数据，让客户经营更简单。