近年来，我国社会老龄化步伐明显加快，“老有所养”问题已成为亟待解决的社会热点问题之一。根据第七次全国人口普查数据，全国总人口为14.1亿人，其中60岁以上人口2.64亿，占18.7%。老年人口需求格局发生明显变化，中国当前正处于布局养老产业的黄金时代，满足老年人健康养老服务需求，已经成为人们的共同愿景。在此背景下，各大民政机构、房地产企业、保险企业等纷纷发力，进军康养产业，在做实原有项目的基础上，开始向大健康领域延伸。

      但是，贸然进入康养领域很难成功，背后的发展需要数字化的助力。惟客数据作为数字化服务商，基于对各行业的深入研究与多年数字化客户经营实践经验，推出智慧康养解决方案，以助力政府、企业等搭建覆盖全渠道的全生命周期客户经营体系，实现客户数据资产化，提升服务和品牌。下面就让我们一起来了解一下。

      01构建线上服务体系

      用户想要了解养老机构项目，在小程序端即可在线观看项目的图片、视频、VR介绍和项目详情介绍，足不出户便可轻松了解养老项目基本信息。

      用户看到精选活动想要参加，在小程序端线上浏览活动详情介绍，直接在线上下单即可完成报名。

      亲友探访长者，以往会通过电话或人工记录沟通探访的时间，来回沟通繁琐且没有记录，现在亲友可以通过小程序可随时预约，服务人员随时接收探访预约信息，方便快捷；长者亲友订餐，不再需要拿着纸质菜单进行线下人工记录，在小程序浏览菜品便可线上预订或取消。

      02构建康养客户端小程序

      用户在浏览项目详情时，需要进一步了解项目，直接电话咨询项目的联系人或预约参观项目；用户参与活动，一键便可分享给亲友一起参加。

      长者有意向入住机构项目，想要对比各个机构的项目费用，在小程序进行费用评估可以初步了解大致的费用预算；用户咨询分享项目、预约参观、费用评估等线上互动行为可以通过小程序记录下来，以便项目服务人员后期进行有效的客户跟进。

      03构建客户管理平台

      从第一次连接客户开始，便创建客户的服务档案，在为客户提供服务的过程中，全程记录客户的相关信息，以便为客户提供全方位、高质量的服务。

      04构建客户数据平台

      整合全渠道用户数据，通过对不同触点的用户数据进行数据拉通、数据清洗分析等处理形成统一用户画像，提供精准广告投放、个性化互动等营销活动。

      数字化养老进程已然势不可挡，养老数字化转型和精细化的养老服务运营将会是未来养老行业的必经之路。惟客数据作为数字化服务商，将会继续赋能康养产业，提供因地制宜、科学系统的数字化养老服务和养老产品。