图片来源：中房报图库

      身处一个高度不确定性以及模煳性的VUCA(即不稳定Volatile、不确定Uncertain、复杂Complex、模煳Ambiguous)时代，一个组织、一家企业需要以更加敏捷的活力，包括需要使用数字化及新技术去改变业务模式。

      未来，确实是一个数据时代、科技时代。

      “三道红线”“两集中供地”等深度调控下，中国房地产行业正进入一个新发展阶段：从土地红利、资金红利进入管理红利阶段，从粗放经营管理进入到精益化管理阶段。为了更有力地应对新挑战，越来越多的房企已把数字化转型作为重要战略，加大数字化投入。

      克而瑞数据显示，在TOP100房企中，97%布局了多元化业务，其中尤以数字科技板块被寄予厚望，如万科、保利均成立了独立的数科公司，碧桂园、龙湖均设立了数字管理部；不少房企更是将数字科技提升到企业战略层面，划归到与房地产并列重要的板块。

      为什么房企纷纷涌入数字化通道？

      “通过数字化与企业战略融合、业务融合，可以极大地加快销售速度、降低成本、降低费用、控制杠杆，从而提升净资产回报率ROE；也是房企经营管理理念必要的变革。”广东省CIO协会副会长、房地产分会会长陈东锋表示。

      惟客数据创始人兼CEO李柯辰认为，数字化是未来企业发展趋势，“企业要做大做强，需从‘+互联网’向‘互联网+’转变，数字化可以更好地延伸企业经营模式。”

      如今，“数字化”正在催生房地产行业新变革。

“数字化”带来了什么？

      任何一项变革都需要为企业带来质的变化。

      在企业数字化发展方面，万科很早就制定了规划，于2016年推出了“沃土计划”，它的目标是打通底层数据，治疗万科内部大公司病，提升管控效率，提高利润水平，并最终让万科为未来万亿市值平台搭建作好充足准备。

      站在当前时点，万科沃土计划通过人工智能和大数据等技术开发，逐渐从数字化阶段过渡到智能化阶段，将继续打造全业务流通的数字化模式，在房地产数字化进程中，寻找全新的巨大机会。

      2019年后，万科集团全面进入数字化阶段，面向市场打造以地产业务场景+技术为核心竞争力的行业级解决方案。

      作为主管万科数字化转型方面负责人——万科集团万翼科技总经理谢志认为，在数据积累之上，通过新场景应用促进企业数字化变革。数字化转型基本逻辑是希望通过物联网、IOT、图象识别、NLP技术获得原生数据，由此产生大数据，之后通过将大数据与AI分析技术（如：机器学习）形成行业算法能力，从而赋能业务、更好的服务客户。

      碧桂园也是较早启用数字化变革和管理的房企之一，2018年11月便开展了数字化转型战略——碧合计划。

      据介绍，碧合计划上线了一整套解决方案全面替换原有系统，实现SAP财务、人事管理、流程管理系统以及主数据系统的全面上线，并通过系统集成平台实现主数据集成。碧合计划通过统一线上化管理人员、财务、供应商、项目等主数据，形成标准化的数据管理机制，促进各团队之间的高效协同、各中心之间的联通以及和外部生态伙伴之间的连接，从而为集团未来的快速发展和未来生态价值的实现打下基础。同时，这一计划也为碧桂园带来显着效果，帮助企业节省了2/3的时间和一半的成本。

      目前，碧合计划已覆盖全国所有区域数千个子项目。随着对数字化、智能化技术的应用越来越广，碧桂园未来效率会越来越高，经营成本和费用也会降低。

      2020年上半年财报显示，碧桂园营销和市场推广成本和行政费用同比下降27.9%，降至134.7亿元。企业管理和运营费用降低和碧桂园采用数字化管理密不可分。

      “地产科技可以贯穿整个开发流程当中，无论是开发、建设、管理，还是运行、维护、更新，地产科技都能扮演起非常重要角色。现在很多企业也都做了非常多探索，这些公司已经有了非常明确的关于地产科技的战略，也认识到了数字化给社会和公司自身带来的价值。”清华大学房地产研究所所长刘洪玉此前也表示，技术是价值增长一个非常关键的动力，认识这一价值增长新动能的企业将会获得竞争优势，在高质量发展过程当中，技术也将会扮演非常重要的角色。

突破与成长

      数字化转型将有效推动企业发展，不过，当下房企在数据治理、数据管理、数据价值挖掘上做得并不够。

      根据广东省CIO协会房地产分会参与完成的房企数字化调研结果，发现当前房企数字化也面临几方面问题：企业高层对数字化理解和领导力不足，企业未建立和形成数字化文化，业务部门领导对数字化的参与和领导力、与数字化部门的合作不足，数字化部门人数与能力，企业管理制度与流程不规范。

      针对上述问题，惟客数据创始人兼CEO李柯辰认为，做好数字化的重中之重是实现客户经营的数字化。数字化客户经营是企业经营理念的全新升级，从过去“以资源为中心，以流程驱动”升级成“以客户为中心，以数据驱动”。“以客户为中心”主要体现在围绕客户全旅程和全生命周期经营，提升客户服务体验；“以数据为驱动”则体现在经营过程中通过对客户精准洞察和全旅程的经营分析提升客户服务和营销效率。以地产为例，我们要围绕“营销获客>跟客转化>认购签约>验房收楼>磨合入住>业主服务>多经转化>多元业态引流”客户全旅程展开经营，以数据驱动来提升客户旅程中各节点的转化效率和客户满意度。

      房地产行业人士也认为，房地产行业发展及数字化建设可以从技术引领，全链条实现数字化转型，构建数据指标体系，监控反馈经营结果等方面着手，以实现风险管控与经营提升。

      IPG中国区首席经济学家柏文喜认为，房企大力布局数字化有两个考虑，一个是自身规模越来越大，企业运营需要数字科技的支持和改造，能提升管理效率，另一方面也是将数科作为除地产开发业务之外的新兴业务、作为产业转型和发掘新的业务增长点、业绩来源进行培育。

      目前，房地产行业已进入管理驱动阶段，精细化管理能力将成为房企核心竞争力，数字化管理能力，尤其基于数字化的经营能力建设将成为房企建设的重点。未来房地产企业也会通过数字化转型走向“空间服务+资产运营”时代。在房企数字化转型过程中，技术和数据将会发挥重大作用。但数字化是个长期任务，往往会穿越几个行业周期或管理周期，这需要地产行业去逐步积累。

      不管如何，数字化正推动地产行业进行“大象转身”！